혹, 보시는 분 업무에 맞지 않는 내용이라면 관련부서에 전달 부탁드립니다.
싱품명 : 한경희생활과학 6 in 1살균 스팀 청소기
모델명 : HESM-D2300WT
안녕하세요? 담당자님.
다소 긴 내용이나 끝까지 읽어 주시기 바랍니다.
해당제품을 '23.10.24일 쿠팡을 통해 구매.
제품 구매후 2개월이 채 지나지 않아 고장이 발생하여 '23.12.08일 1차 A/S 들어감.
1차 A/S후에도 지속적인 고장(같은 원인)이 발생하였으나, 리셋(콘센트 다시 접속) 등을 하고 시간이 지나면 정상작동이 되어
불편하더라도 사용함.
'24.03.31 사용중 다시 고장발생하고 장싱작동이 되지 않아 2차 A/S 들어감.
'24.04.05 A/S센터에서 수리완료 되었다고 전화 왔으나, 기존 제품의 하자가 의심되고 단기간에 또 고장 발생할 확률이 높아서
기존 수리 제품 거부함.
구매후 6개월동안 2번의 A/S가 들어갔고 1차 A/S후에도 같은 증상으로 고장이 빈번하게 발생하였고
지금의 상황에 이름. 제가 A/S센터측에 요청하길 "소비자 입장에서 현제품은 하자가 있는 제품으로 인식할 수 밖에 없고, 환불이나 새제품으로 교환을 요청드린다" 라고 하니,
A/S 센터측에서는 " 한경희생활과학 회사의 위탁회사여서 이러한 요구사항을 자기네들이 결정 할 수 없다" 는 답변이었습니다.
그래서, 저는 다시한번 요청 드립니다.
상기 제품을 교환해 주시던지 아니면 환불을 해 주시던지 2가지 중에 하나를 선택하셔서 회신을 주시기 바랍니다.
전화회신 요청드리며 010-4501-7938로 부탁드립니다.
긴 글 끝까지 읽어주셔서 감사합니다.
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